Aus Konflikten lernen – Verständnis für andereAuf der Basis der Gewaltfreien Kommunikation

Empathie bedeutet, dem Gegenüber auf Augenhöhe zu begegnen, jedoch nicht – wie vielfach missverstanden – der gewählten Strategie zuzustimmen. Empathie ist der Schlüssel zur Deeskalation in Konflikten und zu einem gelungenen Umgang mit jeder Art von belastenden Situtation. Sie wirkt wie das „Trimm­ruder“, die kleine Klappe am großen Ruderblatt eines behäbigen Dampfschiffs, das auch einem Ozeanriesen eine Richtungsänderung ermöglicht.
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